RELACIONES PÚBLICAS

La comunicación y el dialogo es la principal herramienta entre una empresa, institución u organización con una comunidad. Desde el primer trabajador que tendrá contacto con la población o comunidad. La forma como se presenta, las actitudes, posturas y gestos, todos estos elementos serán de suma importancia para establecerse una buena relación. Esto no quiere decir que, porque hoy día me comunique bien, mañana y pasado me olvido, pues no, la comunicación es permanente.

Es por ello que la comunicación es importante, las empresas deben trabajar con un personal calificado e interdisciplinario que desarrollen una relación tanto interna como externa. La humildad, el respeto y la empatía juegan un rol primordial en el trato. Hay grupos que, al tener poder económico, se sienten con mucha fuerza, imposición y la comunidad, no. Hay que tratar de busca una simetría o equilibrio, trabajar en crear un buen ambiente y fortalecer capacidades para ambas partes.  

Muchos profesionales, están formados bien técnicamente, pero no desarrollan competencias humanas y sociales, en eso se debe seguir trabajando.

Es una buena oportunidad para que quienes están en Relaciones Publicas fortalezcan sus capacidades de interculturalidad, el manejo de personas y el relacionamiento humano y negociador, que le va a servir hasta en su vida personal y familiar.

En el país desde hace unos treinta años, por ejemplo en la mina Tintaya, cuando en el año 1981 se constituye la empresa minera Especial Tintaya S.A., se establece un área denominada Relaciones Comunitarias para los procesos de compra de tierras, de reubicaciones, y relacionamiento con las autoridades locales. Pero donde empieza a tomar más fuerza es a partir de los noventas, cuando se inician las inversiones privadas en minería y las empresas inician sus actividades sociales.

 Coincidentemente, también crecen las expectativas y reclamos de las comunidades. Aparecen organizaciones no gubernamentales que las apoyan, las orientan, las asesoran y conocen mejor sus derechos. A fines de los noventa se presentan casos donde la mayor incidencia de relacionamiento genera conflictividad social.

Por ejemplo, en esa época, en Tintaya, inician los reclamos con mayor intensidad por hechos ocurridos durante la construcción del proyecto, justamente por la compra y expropiaciones de tierras. Recién empiezan a expresar su disconformidad, su queja, su malestar, y naturalmente allí en Tintaya, el área de relaciones comunitarias un departamento con apenas dos personas debe afrontar los primeros conflictos.

A comienzos del 2000 se reestructura la organización de la empresa y fundamentalmente la parte de gestión social: el departamento de Relaciones Comunitarias lo convierten en una Gerencia de Desarrollo Social.

Para esta oficina se convoca a un gerente que pueda tener una buena interacción y gestión social en el manejo con las comunidades. Se forma un equipo multidisciplinario, pero no se podía hacer desarrollo porque estaban involucrados en un permanente conflicto y el equipo se convirtió en “bombero”, contrariamente a la política de la empresa que buscaba el desarrollo de la comunidad.  

Entonces, en el 2001, se crea la Fundación Tintaya que hasta ahora existe. Dicha institución se crea para que no esté involucrada en los conflictos y en los problemas del día a día, sino que trabaje en proyectos de desarrollo social al corto, mediano y largo plazo. Empezó con cuatro personas y hoy tiene entre 20 a 30 personas trabajando en diferentes proyectos.

En lo que corresponde a los conflictos, se veía que no eran fácilmente solucionables a corto plazo, porque las ONGs tenían una presencia muy fuerte, bastante sólida, las comunidades confiaban plenamente en ellos. Se tenía que entender mejor la configuración social, lo que impactaba a la población y lo que la población estaba sintiendo hacía veinte años atrás.

Con un buena comunicación y dialogo se construye una buena relación