La mala comunicación en las instituciones

CASO TOYOTA 2009

El valor de las grandes empresas radica cada vez menos en sus bienes materiales (fábricas, maquinaria, edificios, etc.), mientras que sus activos intangibles (conocimiento y experiencia de sus empleados, imagen pública de la empresa, posicionamiento de sus productos, etc.) cobran cada vez mayor importancia en su cotización en los mercados de todo el mundo.

Considerando lo anterior, surge la pregunta, ¿qué sucede cuando una compañía, aún siendo una gran corporación multinacional, se enfrenta a una crisis que afecta principalmente a su imagen?

Los productos de la gigante nipona habían alcanzado el perfecto punto medio entre calidad y precio y ello la llevó a ganar mercados tan difíciles como el estadounidense, que abandonó a la otra poderosa GM –símbolo del capitalismo norteamericano-, sumida en el caos por la crisis económica.

Esta reputación de perfección se ha visto golpeada por el anuncio de Toyota del retiro de más de ocho millones de vehículos en todo el mundo al descubrirse un fallo en el pedal del acelerador en ocho de sus más populares modelos y admitir problemas en los frenos del modelo híbrido Prius.

Entre los modelos afectados están tres de los más vendidos en el mercado estadounidense: el Camry, el Corolla y la Rav4 SUV, que en conjunto representaron en el 2009 el 57% de las ventas de la marca en Estados Unidos. Cinco de sus plantas norteamericanas dejarán de producir dichas unidades.

Todo comenzó justamente en el otoño del 2009 cuando un Lexus ES350, hípicamente hablando, salió desbocado en una autopista de San Diego, California, y mató a 4 ocupantes. En aquel instante Toyota reveló que la causa de la tragedia era la alfombra bajo el asiento del conductor que se dislocaba y terminaba atorando el pedal del acelerador. Entonces el fabricante japonés advirtió que la convocatoria a reparación no miraría más allá de ese horizonte. Sin embargo, la National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA), en su tradicional papel de fiscal contra las automotrices, sospechó que el asunto podría vincular al pedal del acelerador, su mecanismo, e incluso el sistema de ignición del auto.

Una de las primeras soluciones fue acortar la longitud del pedal para que no quedara atascado en la alfombra en tanto llegaran los de factoría, más cortos. Y también se habló del reemplazo de las alfombras, sobre las que se aconsejó que, por favor, hasta que arribaran las de distinto diseño, las ataran como a los locos con un cordón para prevenir su desprendimiento.

Primero, las alfombras carecían de identidad; luego se dijo que eran la tipo All-Weather, de caucho, que tienen una muesca que hace las veces de ratonera para el acelerador.

En un punto de la historia bajo la percepción de que Toyota estaba perdida y que en realidad no sabía a ciencia cierta dónde radicaba el problema. Esta duda se hizo certeza cuando la compañía anunció la instalación de un software para prevenir la aceleración descontrolada en todos los modelos de Toyota, Lexus y Scion.

Impacto en los clientes

Posiblemente Toyota después de la seria crisis, o mejor dicho de la serie de crisis que ha sufrido por problemas técnicos en sus coches ha debido implementar una serie de procedimientos y nuevas normas para asegurar la calidad final de sus vehículos, pero también está obligada a recuperar su prestigio e imagen de cara al público, aspecto en que la casa nipona ha perdido el esfuerzo como constructor.

Y esta pérdida de credibilidad se ha visto directamente reflejada en el volumen de sus ventas, las que después de comenzar un brillante 2010 con un aumento del 20% con respecto al mismo periodo del 2009, estas cayeron en febrero y marzo en un 20 y un 13.6 respectivamente, debido al efecto que tuvieron los numerosos llamados a revisión, la detención en la producción y el retiro del mercado de algunos de sus modelos.

Ahora Toyota se está gastando una enorme cantidad de dinero en campañas para recuperar su credibilidad en Norteamérica y comienza a hacer lo mismo en Europa, donde ha dispuesto un presupuesto cercano a los veinte millones de euros.

Consecuencias

Una crisis es un desafío crucial a la reputación corporativa. Es esto lo que está en juego, al fin y al cabo, para una empresa. Es decir, a veces la pérdida de su reputación llevará a la pérdida de su propio negocio (Enron, Accenture, Union Carbide, son buenos ejemplos). Siempre habrá una crisis en el camino incluso e las mejores empresas, como Toyota quien perdió de forma temporal como el mayor fabricante de vehículos del mundo ante la estadounidense General Motors, ya que su producción bajó dicho mes un 62,7% respecto del mismo mes del año anterior debido a los problemas de suministro. Entonces, el gigante japonés anunció que su producción no se normalizará en todo el mundo hasta noviembre o diciembre, lo que generará retrasos en los pedidos.

Comunicación de crisis en la Historia de las Relaciones Publicas.

https://www.youtube.com/watch?v=DcKWokeB3e8

Caso Tylenol de Johnson & Johnson-1982.

La retirada del analgésico Tylenol de Johnson & Johnson a principios de la década de los ochenta sigue siendo para muchos la máxima referencia de gestión excelente de una crisis: una respuesta rápida y coordinada y la preocupación que demostró la marca por todos los grupos de interés afectados fortaleció su buena reputación como “The Caring Company” (“la empresa que nos cuida).

Entre finales de septiembre y principios de octubre de 1982 murieron siete personas después de haber tomado unas cápsulas de Tylenol que contenían cianuro. En aquel momento, Tylenol tenía una cuota del mercado de analgésicos consumibles sin receta médica de casi el 40%. A los pocos días de las primeras noticias sobre la intoxicación, las ventas ya habían caído casi un 90%. (…) A pesar de las pérdidas, que superaron los 100 millones de dólares, el analgésico Tylenol terminó superando aquel acontecimiento y en cuestión de años consiguió fortalecer aún más su posicionamiento en el mercado.

Buen accionar de la empresa:

En primer lugar, la compañía no se limitó a reaccionar ante lo que estaba ocurriendo, sino que pasó inmediatamente a la ofensiva y retiró de la venta todos los productos potencialmente tóxicos. En total, se retiraron 31 millones de botes de Tylenol.

En segundo lugar, aprovechó la buena predisposición que había generado entre sus grupos de interés a lo largo de los años, desde los médicos hasta los medios de comunicación, y decidió intentar salvar la marca en vez de optar por buscar una nueva idea identidad para su producto.

En tercer lugar, la compañía reaccionó de manera amable y humana, en vez de limitarse a adoptar un enfoque meramente legal y económico. Miles de empleados de J&J hicieron más de un millón de visitas personales a hospitales, médicos y farmacéuticos de Estados Unidos para intentar restaurar la confianza.

En cuarto lugar, cuando J&J reintrodujo Tylenol en el mercado, se comercializó en un envase con triple sellado a prueba de manipulaciones.

Como efecto:

La opinión pública recompensó la compañía por la gestión realizada de una crisis tan grave. A los tres meses, ya había recuperado el 95% de su anterior cuota de mercado.

CRISIS MAL GESTIONADAS EN MARKETING Y RELACIONES PÚBLICAS

Cuando se detecta la más mínima posibilidad de crisis de una marca es importante controlar la situación e intervenir en el momento. Y para ello hay que tener presente que los elementos que afectan a la reputación de una empresa en internet son, por un lado, todas las conversaciones que se hayan generado a raíz de la comunicación de la marca y, por otro lado, toda la información, ya sea propia o de terceros, sobre los productos y los servicios de la marca. Si se gestionan de forma incorrecta las conversaciones y la información que se publica, la reputación online terminará por verse comprometida.

Silvana Dargel, de  Brandwatch, ha seleccionado, en OMExpo News, cinco ejemplos de situaciones en las que se gestionó de forma incorrecta una crisis en marketing y relaciones públicas en internet.

1. Heineken: la marca de cerveza lanzó un concurso de diseño de envases que, con unas bases un poco difusas, autorizaba a la compañía a quedarse con los derechos de los diseños. Esta cláusula fue denunciada por los diseñadores, tanto los que participaron como los que no, en la red como abusiva y, poco después, en los medios apareció una entrevista al director de marketing de Heineken en la que aseguraba que internet era un medio para conseguir talento creativo de forma gratuita. La respuesta a estas declaraciones fue una página en Facebook, “50.000 litros para la cultura”, en la que, de forma creativa y humorística, expresaban su indignación, además de pedir 10 litros de cerveza Heineken gratis para celebrar actos relacionados con la cultura.

La crisis podría haberse reparado con una comunicación clara y efectiva los derechos de los participantes, nombrado a un community manager desde que empezó el concurso y no cuando la crisis ya apareció, y acercándose a los perjudicados utilizando su propio lenguaje.

2. Toyota: las anomalías que experimentaron algunos modelos de Toyota en 2010 llevaron a una grave crisis de la compañía, que ya había logrado posicionarse en el mercado estadounidense como fabricante de coches fiables. A pesar de la revisión de los modelos en los que se detectó el problema con el acelerador, los consumidores empezaron a denunciar la situación, que tuvo como desenlace la muerte de cuatro pasajeros en un accidente de tráfico provocado por estos defectos de fábrica. Toyota, en lugar de ofrecer toda la información posible a clientes, medios y accionistas, intentó tapar la situación, creando una crisis de reputación que provocó un balance negativo de unos 2.000 millones de euros y una caída precipitada de sus acciones.

Para solucionar una crisis así, Toyota tendría que haberse anticipado, designando a una persona que hablara sobre el problema en nombre de la empresa, creando un flujo de información constante sobre la situación, no ocultando nada en las conversaciones que se generaban y abandonando la arrogancia para poder escuchar a sus clientes.

3. Nestlé: Greenpeace, preocupado por la deforestación de los bosques en Indonesia, publicó una noticia en un vídeo en la que informaba de que las barritas de Kit Kat se fabricaban con aceite de palma de estos bosques, hábitat del orangután con mayor peligro de extinción del país. Nestlé, al no reconocer la realidad, provocó una llamativa campaña de social media en su contra. A pesar de los comentarios y acciones de los consumidores, Nestlé mantuvo su posición, e incluso empezó a eliminar todos los comentarios que hablaban del tema. Una reacción que provocó que los usuarios se unieran y atacaran los perfiles de Nestlé.

La crisis se tendría que haber tratado con integridad, tratando de explicar la verdad y el alcance de esta situación, abandonando esa postura arrogante y, en su lugar, reaccionando y cambiando la producción, sacando un aspecto positivo dela crisis.

4. Tulipán: Tulipán recibió una denuncia en la que se le acusaba de que las recetas de cocina y las fotografías que publicaba en su web eran, en realidad, plagiadas de un blogger, sin tener en cuenta los derechos de autor. Una noticia que provocó una avalancha de reacciones en las redes sociales y que terminó con la retirada inmediata de todo el material plagiado. Tulipán pidió disculpas por los hechos ocurridos, pero culpando de lo ocurrido a un fallo humano, potenciando aún más la crisis de reputación en la que se encontraba la marca.

5. Inditex: el grupo textil, con un resultado positivo neto de 1.700 millones de euros, ocupa la segunda posición de reputación en España en 2011. Pero una reciente acusación de plagio a dos marcas del grupo, Stradivarius y Bershka, acompañada de la publicación en algunos medios online de los diseños copiados de ilustradores, fotógrafos y bloggers provocó una crisis en la credibilidad de la compañía. El grupo respondió sacando del mercado los diseños acusados de plagio y pidiendo perdón públicamente.

A pesar de la situación de crisis, Inditex se mantiene en los primeros puestos en las redes sociales, algo que consiguió explicando con claridad cómo se dirigen sus diseños, sacando rápidamente los productos del mercado y disculpándose y gestionando sus marcas en las redes sociales con perfiles actualizados y una estrategia de social media clara.

5 CUALIDADES QUE TODO RELACIONADOR PÚBLICO DEBE TENER

El profesional de las relaciones públicas se encarga de representar a una empresa y liderar sus relaciones estratégicas. En otras palabras, es el rostro visible de una organización quien, además, establece vínculos con personas influyentes y genera redes de contacto.

Sin duda, este es un cargo de mucha importancia. Es por ello, que los encargados de selección de personal ponen mucha atención al perfil, no sólo profesional, sino también psicológico de los relacionadores públicos. Cabe entonces preguntarnos ¿cuáles son las características con las que deben contar estos profesionales?

1.- Confianza en sí mismo

Como mencionamos anteriormente, el profesional de las relaciones públicas será el rostro visible de una empresa u organización. Es por ello que la confianza en sí mismo es fundamental para ejercer esta labor. La seguridad se transmite a los demás, nos permite explicar nuestras ideas de forma clara, establecer acuerdos y rechazar propuestas con las que no concordamos. Sin esta cualidad difícilmente podremos atraer nuevas oportunidades para nuestra empresa.

2.- Sociabilidad

Quien genera vínculos y se relaciona de forma amena con las personas cuenta con muchas más posibilidades de tener éxito y lograr objetivos. Las relaciones sociales son muy importantes en todo ámbito laboral, pues no sólo abren paso a nuevas oportunidades, también nos permiten generar redes de contacto. A todos les agrada trabajar con personas empáticas y sociables, por lo tanto esta es una característica que no puede faltar en el perfil de un profesional de las relaciones públicas.

3.- Tolerancia a la frustración

Representar a una empresa y liderar grupos de trabajo podría conllevar una gran presión en los relacionadores públicos. Sin embargo, el estrés no puede pasar la cuenta a estos profesionales de las comunicaciones. Muy por el contrario, deben saber administrar la frustración, pues es un sentimiento con el cual tendrán que lidiar en muchas ocasiones. Por otro lado, debemos considerar lo siguiente: si un líder pierde el control ¿qué sucederá con su equipo?

4.- Creatividad

Prestar atención a la actualidad, a las necesidades de las personas y a los cambios que se avecinan es imprescindible para un encargado de relaciones públicas. De esta forma, podrán entrenar su creatividad y sentar las bases para elaborar nuevas e innovadoras estrategias comunicacionales para su empresa.

5.- Ama tu trabajo

Podría sonar cliché, sin embargo, es una cualidad con la que todo profesional debiese contar. Quien ama lo que hace, trabaja por sacar adelante los proyectos colectivos de una empresa; no se da por vencido si ciertos acuerdos no prosperan; tampoco realiza labores de mala gana; y lo más importante es que proyecta energías positivas al resto del equipo.

METAS Y OBJETIVOS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS.

las relaciones públicas. Si este establece un objetivo de, por ejemplo, obtener un aumento del 5 por 100 en la contratación de un servicio, y luego intenta que se le reconozcan en exclusiva los méritos, no solo se enfrentará a la reprobación del personal responsable de marketing, sino también a la de los altos directivos, que verán como quiere atribuirse valías que comparte con otros miembros de la organización.

Los profesionales de las relaciones públicas deben determinar objetivos para luego diseñar programas de los cuales sean obviamente responsables de su éxito o fracaso, si bien es cierto que en función de la meta a la que están subordinados, algunos pueden ser fijados atendiendo a los requerimientos de otras funciones organizativas, como, por ejemplo, los recursos humanos en programas de comunicación interna.

1. Programación

Los objetivos deben ser temporalizados y, por consiguiente, programarse, en el sentido de que debemos saber cuándo esperamos obtener resultados. La duración de una campaña de relaciones públicas está determinada por el problema que la provoca.

Algunos asuntos requieren esfuerzos de corta duración (entre seis meses y un año), mientras otros suponen situaciones que hay que afrontar a largo plazo. Algunas campañas están intrínsecamente limitadas, como una campaña de prensa sobre un acontecimiento.

Otros constituyen empeños para cambiar percepciones, actitudes, opiniones o comportamientos, que suelen evolucionar y alterarse muy despacio. Los objetivos han de delimitar un marco temporal en el cual debe cumplirse la campaña.

CARACTERÍSTICAS DE UNA CAMPAÑA DE RELACIONES PÙBLICAS

Los objetivos deben ser específicos y claros. Los objetivos deben establecerse sucintamente, empleando un lenguaje que pueda ser entendido por todos aquellos que estarán implicados en la consecución de los resultados. No puede haber discusión alguna sobre su significado. Como veremos más adelante, se redactarán en el proyecto utilizando el infinitivo: «informar sobre la celebración del evento X» o «estimular la Todo objetivo de una campaña de relaciones públicas debe poseer las siguientes características para poder ser evaluado y calibrar la eficacia de la campaña.

1. Claridad                    

                        

asistencia al evento X». Estos objetivos pueden combinarse («informar y estimular la asistencia al evento X»), pero esta combinación complicará la medición y evaluación de ambos objetivos. Por tanto, es aconsejable utilizar una frase por objetivo.

2. Redacción

Los objetivos deben redactarse. Si están reflejados en un documento, sirven de punto de referencia durante el proceso de planificación. Cuando se produce un desacuerdo sobre algún elemento del proceso de planificación, la mejor solución es revisar exactamente lo que se pretende a través de los objetivos. En definitiva, si los objetivos están escritos en un documento, sirven de guía tangible en la fase de evaluación y constituyen un termómetro para calibrar la eficacia del proyecto. Si no lo están, no servirán.

3. Aceptabilidad

Los objetivos deben ser aceptables. Esta característica se refiere a la aceptabilidad del objetivo por parte de la dirección de la organización. Para ser aceptable, un objetivo debe estar en consonancia con la misión, las metas y los objetivos de la organización como tal y además fomentarlos. Deben tratar de asuntos, problemas, reformas o mejoras con valor para los directivos.

4. Medición y alterabilidad

Los objetivos deben ser medibles y alterables. Es evidente que cualquier objetivo es alterable por el hecho de estar conectado a una meta de relaciones públicasque a su vez es complementaria de las metas de otras funciones organizativas. Pero para que un objetivo sea una verdadera orientación del proyecto en orden a demostrar su validez, debe ser mensurable. Es decir, los resultados que se obtendrán deben ser cuantificados de alguna manera. Esto no es siempre fácil, aunque debe conseguirse.

5. Realismo

Los objetivos deben ser realistas y alcanzables. ¿Puede el profesional de las relaciones públicas realmente alcanzar aquello que su objetivo especifica que logrará? Fijar objetivos claros facilita que sean realistas. Con todo, necesita tener la vista puesta en una mejora significativa. Los altos ejecutivos despreciarán aquellos objetivos de fácil alcance.

Los directivos empresariales respetan poco a los empleados o asesores que no están dispuestos a ambicionar un poco más ni a arriesgarse. En consecuencia, ser realistas no quiere decir que sean fáciles y sencillos. Simplemente significa que se pueden alcanzar con el trabajo bien hecho, corriendo riesgos y con un espíritu ambicioso.

6. Credibilidad

Los objetivos deben ser creíbles. Con esto queremos decir simplemente que su consecución puede ser directamente atribuible a los esfuerzos del profesional.

LAS RELACIONES PÚBLICAS Y EL CEREMONIAL

En las relaciones públicas las organizaciones de evento son parte de las funciones y tareas con las que se tiene que lidiar cada día. Para ello, es necesario aprovechar estas actividades para comunicar de una u otra forma la misión, visión y los valores de la institución.

La comunidad empresarial y público nos motivan a mostrar algo diferente, mucho más impactante desde todo aspecto, lo cual es necesario poner en práctica las normas del Ceremonial.

Actualmente se exige un ceremonial dinámico que esté a tono a las exigencias de este tiempo.

El Ceremonial de Relaciones Públicas, concebido como un sistema de pensamiento y de acción estratégico que permite interactuar, con ventaja, sobre el conflicto: en este caso, la dicotomía que se observa entre el contenido y el tratamiento de los mensajes corporativos. Esta estrategia es la mejor forma conocida de enfrentar la naturaleza y los efectos del conflicto.

Las relaciones entre superiores y subalternos, entre ejecutivos y clientes o proveedores deben tender hacia la excelencia y la plena realización y convivencia armoniosa. La capacidad de adaptarnos al entorno, de trabajar en equipo, de apegarnos a las consignas, de relacionarnos asertiva y empáticamente con los demás, de dar cuenta de nuestros actos y ser solidarios con quienes más nos necesitan son algunas de las claves operantes en el Ceremonial de Relaciones Públicas.

Principales funciones integradas de Ceremonial y Relaciones Públicas.

Las acciones especializadas del área de Ceremonial de Relaciones Públicas en empresas e instituciones públicas y privadas están vinculadas con la realización de una serie de actividades, entre las cuales cabe destacar:

• Misión, Visión y Valores sobre los que se sostiene el accionar de la organización.

• Principios éticos que rigen la organización. Conductas exigibles y preferentes.

• Clasificación y política de relacionamiento con grupos de interés internos y externos.

• Relación con públicos especiales: accionistas, medios, gobierno, ONG’s, comunidad, etc.

• Adecuación de procedimientos de acuerdo a Pactos a los que se adhiere, por ejemplo el Pacto Global de Naciones Unidas.

• Procederes requeridos por normas de calidad certificadas por la organización.

• Manual de estilo y modelos de textos.

• Canales de comunicación y tratamiento de conflictos.

• Clasificación de los actos de la empresa, tanto propios como los organizados por terceros y prescripción de la forma de actuar.

• Nómina de las personas que se desempeñan en la institución y descripción de las tareas que efectúan.

• Descripción gráfica de las funciones que se desarrollan en la empresa a través de un organigrama.

• Definición de las precedencias generales en la empresa o institución.

• Tratamiento de las visitas y autoridades.

• Tratamiento de la Bandera Nacional y los símbolos Patrios y los propios de una empresa o institución.

• Protocolo general y logística para los actos programados.

• Elementos auxiliares necesarios para los diferentes actos y necesidades organizativas.

• Intercambios protocolares y reconocimientos.

• Fechas significativas de la empresa o institución en cuestión.

• Política de presentes y regalos empresariales.

• Formas preferentes de relacionamiento interno y externo.

• Grado de formalidad requerido en cuanto a la vestimenta del personal de la empresa de acuerdo a las funciones que se realizaren.

• Convenciones para público interno: informativas, motivadoras, constituyentes o aprobatorias.

• Listado de proveedores registrados. Modalidad y canales para contactarlos.

• Servicios disponibles para clientes internos y externos.

• Realización de informes de prensa internos orientados a directivos.

• Modalidad de las audiencias.

• Firma de documentos.

PERFIL DEL RELACIONADOR PÚBLICO

 Las Relaciones Públicas son un conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y/o futuras.

Muchas personas confunden que un jefe de comunicaciones es igual que un jefe de relaciones públicas aquí te diré las diferencias de ello y las funciones más importantes a desarrollar como relacionista público.

FUNCIÓN:

• El trabajo es constante, en cada posible crisis se debe tratar de recuperar la reputación de la empresa, mediante un plan estratégico.

• Se debe estar comunicado constantemente con sus diferentes públicos, entre ellos, proveedores, colaboradores, la comunidad y sus clientes.

• Como profesional manejaras tu trabajo en la empresa que abarcara distintas actividades como: producción, periodismo, manejo y monitoreo de la comunicación interna y externa.

• El relacionista público debe ser un generador de mensajes veraces que tienen como ejes principales los valores organizacionales y la ética. Un mensaje honesto y fidedigno, regido por valores.

• Se prepara noticias, artículos, fotografías, etc, que se entregan a los medios de comunicación.

• Participar en reuniones directivas.

• Fomentar la buena relación entre el personal, público interno y externo de la empresa.

• Proyectar la imagen e identidad corporativa.

IMPORTANTE:

Lo importante es identificar cuáles son los puntos débiles que tiene cada organización y a partir de todas estas funciones, hacer un diagnóstico y aplicarlo de manera rápida y con planeación para así asegurar que haya un cierto éxito.

CUALIDADES QUE TODO RELACIONADOR PÚBLICO DEBE TENER

El profesional de las relaciones públicas se encarga de representar a una empresa y liderar sus relaciones estratégicas. En otras palabras, es el rostro visible de una organización quien, además, establece vínculos con personas influyentes y genera redes de contacto.

Sin duda, este es un cargo de mucha importancia. Es por ello, que los encargados de selección de personal ponen mucha atención al perfil, no sólo profesional, sino también psicológico de los relacionadores públicos. Cabe entonces preguntarnos ¿cuáles son las características con las que deben contar estos profesionales?

1.- Confianza en sí mismo

Como mencionamos anteriormente, el profesional de las relaciones públicas será el rostro visible de una empresa u organización. Es por ello que la confianza en sí mismo es fundamental para ejercer esta labor. La seguridad se transmite a los demás, nos permite explicar nuestras ideas de forma clara, establecer acuerdos y rechazar propuestas con las que no concordamos. Sin esta cualidad difícilmente podremos atraer nuevas oportunidades para nuestra empresa.

2.- Sociabilidad

Quien genera vínculos y se relaciona de forma amena con las personas cuenta con muchas más posibilidades de tener éxito y lograr objetivos. Las relaciones sociales son muy importantes en todo ámbito laboral, pues no sólo abren paso a nuevas oportunidades, también nos permiten generar redes de contacto. A todos les agrada trabajar con personas empáticas y sociables, por lo tanto esta es una característica que no puede faltar en el perfil de un profesional de las relaciones públicas.

3.- Tolerancia a la frustración

Representar a una empresa y liderar grupos de trabajo podría conllevar una gran presión en los relacionadores públicos. Sin embargo, el estrés no puede pasar la cuenta a estos profesionales de las comunicaciones. Muy por el contrario, deben saber administrar la frustración, pues es un sentimiento con el cual tendrán que lidiar en muchas ocasiones. Por otro lado, debemos considerar lo siguiente: si un líder pierde el control ¿qué sucederá con su equipo?

4.- Creatividad

Prestar atención a la actualidad, a las necesidades de las personas y a los cambios que se avecinan es imprescindible para un encargado de relaciones públicas. De esta forma, podrán entrenar su creatividad y sentar las bases para elaborar nuevas e innovadoras estrategias comunicacionales para su empresa.

5.- Ama tu trabajo

Podría sonar cliché, sin embargo, es una cualidad con la que todo profesional debiese contar. Quien ama lo que hace, trabaja por sacar adelante los proyectos colectivos de una empresa; no se da por vencido si ciertos acuerdos no prosperan; tampoco realiza labores de mala gana; y lo más importante es que proyecta energías positivas al resto del equipo.

RELACIONES PÚBLICAS: COMO ACTUAR.

Siempre tenemos la duda, la incertidumbre de que función cumple un relacionista publico al momento en que ocurre un conflicto social como consecuencia de las acciones de una empresa que repercuten en una comunidad.

Que postura tomara una profesional en esta especialidad, si representa a una empresa petrolera X, que, por descuido, falta de raciocinio o malas prácticas, utilizo como desaguadero una laguna para eliminar o deshacerse de sus desechos tóxicos que no eran de utilidad. Pero, para una comunidad esta laguna era una fuente de vida, para sus familias, como para sus tierras.

Y como efecto el inicio de un conflicto, en donde ese lazo de confianza que en un primer momento se género, hoy comienza a debilitarse, oxidarse. Es ahí donde entra a tallar el relacionista público que, valiéndose de su conocimiento y experiencia buscara darle una solución, utilizando diversas herramientas como medio para subsanar este terrible error.

Pero, existen dos escenarios: una empresa que busca resolver o enterrar su error, y una comunidad que exige se respete su medio ambiente.

Como profesional esta claro para quien trabajas, pero está aún más claro cuáles son tus funciones y como actuar en estos casos. Si defender a una empresa que conscientemente de su accionar, realizo una mala praxis, y darle la espalda a una comunidad que defiende sus derechos establecidos, como, por ejemplo, LEY DEL DERECHO A LA CONSULTA PREVIA A LOS PUEBLOS INDIGENAS U ORIGINARIOS, RECONOCIDO EN EL CONVENIO 169 DE LA ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DEL TRABAJO (OIT).

Es por ello por lo que lo más apropiado es enseñarle a una empresa que mecanismos son mas viables, como operar en estos casos, como evitar que se generen conflictos, que medidas adoptar, que ayuden al bienestar de la institución y una comunidad. Es importante evitar que se generen conflictos y por el contrario se afiancen los lazos de confianza y dialogo entre la institución y una comunidad.